Constater un retrait d'argent inexpliqué sur son relevé de compte est une situation anxiogène qui nécessite une réaction rapide et structurée.
Ce modèle de lettre constitue le recours administratif officiel auprès d'Algérie Poste pour contester une opération financière (débit) que vous n'avez pas autorisée. Il peut s'agir d'un chèque encaissé avec une signature falsifiée, d'un retrait au distributeur effectué suite au clonage de votre carte (skimming), ou d'un virement électronique frauduleux. Cette démarche est distincte, mais complémentaire, de la plainte pénale.
Le processus d'investigation
En déposant ce recours, vous demandez formellement l'ouverture d'une enquête interne. Algérie Poste procédera alors aux vérifications techniques :
- Pour un chèque : Examen de l'image du chèque scanné et comparaison graphologique de la signature avec votre spécimen déposé à l'ouverture du compte.
- Pour la carte : Analyse des journaux électroniques du GAB, vérification de l'utilisation du code PIN, et éventuellement visionnage des enregistrements de vidéosurveillance.
Constitution du dossier
Votre demande doit être factuelle et précise : date exacte, montant au centime près, et lieu présumé de l'opération. Joignez obligatoirement une copie de votre pièce d'identité et une copie du relevé de compte où apparaît l'opération litigieuse. Si l'enquête conclut à une fraude avérée sans négligence de votre part (ex: code PIN non divulgué), un remboursement sera opéré. Notez que les délais de traitement peuvent être longs.
Avantages de l'utilisation d'un modèle
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