La priorité absolue est de demander la suspension (blocage) de votre carte SIM auprès de votre opérateur (Mobilis, Djezzy ou Ooredoo) afin d'empêcher toute utilisation frauduleuse de votre abonnement (appels surtaxés, consommation de data, usurpation d'identité). Si un appel au service client permet souvent un blocage provisoire, une confirmation écrite en agence est indispensable pour obtenir une nouvelle carte SIM (duplicata) tout en gardant votre numéro.
Pourquoi utiliser ce modèle de lettre ?
Ce document est une demande officielle de suspension de ligne. Elle est utile pour :
- L'opérateur : Elle formalise votre demande et justifie votre identité. C'est une pièce nécessaire pour le dossier de remplacement de la puce.
- Les autorités : En cas de vol, cette lettre, accompagnée de l'accusé de réception, peut compléter votre dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
- La banque : Si votre téléphone est lié à des services bancaires (SMS de confirmation), prouver que vous avez bloqué la ligne peut vous protéger en cas de fraude.
Que faire après ?
Une fois cette lettre remise à l'agence commerciale :
- Votre ancienne puce sera définitivement désactivée.
- Vous pourrez demander immédiatement une nouvelle carte SIM (payante, environ 100 à 200 DA) qui reprendra votre ancien numéro et votre solde de crédit éventuel.
- Si vous avez aussi perdu le téléphone, pensez à communiquer le numéro IMEI de l'appareil aux services de police pour le faire bloquer sur le réseau national.