La demande de suspension provisoire d'alimentation en eau est une option offerte aux abonnés qui prévoient de s'absenter de leur domicile pour une longue durée (voyage à l'étranger, déplacement professionnel, logement secondaire inoccupé).
Contrairement à la résiliation définitive, cette démarche permet de conserver son contrat actif mais de fermer physiquement l'arrivée d'eau pour sécuriser le logement.
Utilité de la suspension
Cette procédure a deux avantages majeurs. Premièrement, elle évite la facturation des frais fixes ou des forfaits durant votre absence si la tarification le prévoit. Deuxièmement, et c'est le plus important, elle prévient tout risque d'inondation ou de fuite occulte durant votre absence. Une fuite d'eau non détectée pendant plusieurs mois peut causer des dégâts considérables à votre habitation et à celles des voisins, en plus de générer une facture astronomique à votre retour.
Modalités techniques
Sur réception de cette demande, les services techniques (SEAAL ou ADE) viendront procéder à la fermeture de la vanne avant compteur et poseront généralement un scellé (plombage) pour garantir qu'aucune consommation n'est possible. À votre retour, une simple demande de rétablissement suffira pour enlever les scellés et rouvrir l'eau, sans avoir à payer de nouveaux frais de dossier pour un nouveau contrat.
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