Demande de vérification de
compteur (Contestation consommation)

La demande de vérification de compteur est une procédure de réclamation officielle engagée par un abonné lorsqu'il constate une anomalie flagrante entre sa consommation réelle estimée et le montant facturé par Sonelgaz. Ce document est utilisé pour contester une facture jugée exorbitante et demander une expertise technique de l'appareil de comptage pour s'assurer qu'il n'est pas défectueux.

Contextes d'utilisation

Il arrive que les compteurs (électromécaniques ou digitaux) subissent des dysfonctionnements, tournent trop vite (emballement) ou affichent des index erronés. Si vous recevez une facture très élevée alors que vos habitudes de consommation n'ont pas changé et que vous n'avez pas ajouté de nouveaux appareils, vous êtes en droit de demander une vérification. Ce courrier permet de formaliser votre doute et de stopper temporairement les procédures contentieuses liées au non-paiement du montant contesté, en attendant le résultat de l'enquête.

Procédure de laboratoire

Suite à cette lettre, Sonelgaz peut mandater un agent pour un contrôle visuel ou déposer le compteur pour une analyse en laboratoire (étalonnage). Attention : si la vérification révèle que le compteur fonctionne correctement, les frais de l'expertise (étalonnage) seront portés à votre charge. Si le compteur est avéré défectueux, Sonelgaz procédera à son remplacement et au redressement de vos factures antérieures sur la base d'une consommation moyenne historique.