Vous êtes lié par un contrat de service qui stipule les modalités de rupture. Pour éviter que vos factures ne continuent de s'accumuler inutilement, vous devez notifier formellement votre volonté de résilier. Ce modèle de lettre est spécialement conçu pour s'adresser au service client de Djezzy (OTA) et garantir une prise en compte rapide de votre demande.
Pourquoi une lettre pour Djezzy ?
Contrairement au prépayé où il suffit de jeter la puce, le post-payé implique une relation bancaire ou de facturation. Si vous ne résiliez pas par écrit :
- Les factures mensuelles continueront d'être émises.
- Des pénalités de retard s'appliqueront en cas de non-paiement.
- Vous risquez le contentieux et l'inscription sur une liste noire des mauvais payeurs.
Les étapes de la résiliation
- Vérification du solde : Assurez-vous d'avoir payé toutes les factures échues. Djezzy peut refuser la résiliation si le compte présente un impayé.
- Rédaction : Utilisez ce formulaire pour générer votre lettre. Mentionnez bien votre numéro de téléphone.
- Dépôt : Rendez-vous dans une boutique officielle Djezzy (pas un simple kiosque multiservices). Remettez la lettre signée et votre pièce d'identité.
- Caution : Si vous aviez déposé une caution lors de l'ouverture de la ligne, c'est le moment de demander son remboursement ou sa déduction sur la facture finale.
Ce document assure que votre demande est claire, datée et signée, ce qui oblige l'opérateur à agir dans les délais contractuels.