L'abonnement Idoom Fibre représente l'offre FTTH (Fiber To The Home) d'Algérie Télécom, offrant des débits supérieurs.
Toutefois, diverses circonstances peuvent vous amener à vouloir résilier ce service : un déménagement dans une zone non couverte, une insatisfaction concernant le service client, ou des contraintes budgétaires.
La résiliation d'un contrat fibre optique diffère légèrement de l'ADSL classique, notamment en ce qui concerne le matériel terminal (ONT) qui est plus coûteux et plus fragile.
Ce modèle de lettre est spécifiquement rédigé pour encadrer cette demande et formaliser votre rupture de contrat.
Importance de la restitution du matériel (ONT)
Contrairement aux anciens modems ADSL que les abonnés gardaient parfois, le modem fibre (appelé ONT - Optical Network Terminal) reste la propriété inaliénable d'Algérie Télécom.
Dans votre lettre de résiliation, il est crucial de mentionner votre engagement à restituer ce matériel.
En cas de non-restitution ou de détérioration de l'équipement, l'opérateur est en droit de vous facturer des pénalités financières importantes.
Ce modèle inclut donc les clauses nécessaires pour prouver votre bonne foi concernant le retour des équipements.
Démarches à suivre en Agence (ACTEL)
Une fois cette lettre générée et signée, vous devez vous rendre à votre agence de rattachement.
Voici les points de vigilance :.
- Délai de préavis : Vérifiez si votre contrat initial comportait une durée d'engagement (souvent 12 mois) en échange de l'installation gratuite. Si vous résiliez avant ce terme, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer.
- Documents : Munissez-vous de votre pièce d'identité (CNI ou Permis), du contrat original si vous l'avez, et bien sûr de cette lettre imprimée en deux exemplaires (l'un pour eux, l'autre à faire tamponner comme accusé de réception).
- Clôture : Exigez un document attestant de la clôture du compte pour éviter que des mois supplémentaires ne soient facturés par erreur informatique.