Recours suite à une
coupure d'électricité abusive

Le recours suite à une coupure d'électricité abusive est une lettre de réclamation urgente destinée à rétablir vos droits en tant qu'abonné. Une coupure est considérée comme « abusive » lorsqu'elle intervient alors que l'abonné est à jour de ses paiements, qu'il n'a reçu aucun préavis réglementaire, ou que la coupure résulte d'une erreur administrative (erreur d'adresse, confusion de compteur, ou retard de mise à jour des paiements dans le système informatique).

Droits de l'abonné

Selon le règlement de service, Sonelgaz ne peut interrompre la fourniture d'énergie qu'après avoir respecté certaines procédures (délai de paiement, notification). Si vous avez été coupé par erreur, vous subissez un préjudice (perte de denrées alimentaires, impossibilité de travailler, inconfort, risques pour la santé). Ce document sert à signaler officiellement l'incident à la direction de l'agence pour exiger le rétablissement immédiat du courant.

Pièces justificatives

Pour que ce recours soit efficace, il est impératif d'y joindre les copies des dernières factures payées (et les reçus de paiement). Si la coupure est due à une erreur de paiement non enregistré, la preuve du reçu est le seul moyen de débloquer la situation rapidement. En remettant cette lettre au chef d'agence ou au service réclamation, vous forcez une vérification manuelle de votre dossier qui devrait mener à l'envoi rapide d'une équipe de rétablissement.