Si plusieurs semaines ou mois se sont écoulés depuis votre demande (en ligne ou au guichet) et que vous n'avez toujours rien reçu, il est temps d'agir. Ce modèle de lettre de réclamation vise à déclencher une recherche active de votre carte. Les causes de non-réception sont multiples : adresse incomplète, carte bloquée au centre de tri, retour à l'envoyeur pour non-réclamation, ou simple bug informatique lors de la commande.
Avant de rédiger la réclamation
Vérifiez d'abord le statut de votre demande sur le site eccp.poste.dz. Si le statut indique « Expédiée » ou « Disponible au bureau de poste » mais que le guichetier affirme ne rien avoir, cette lettre écrite est indispensable. Elle constitue une trace formelle de votre démarche.
Contenu de la réclamation
Pour faciliter les recherches par les services d'Algérie Poste, votre lettre doit contenir un maximum de détails précis : la date approximative de la commande initiale, le numéro de téléphone associé, et si possible le numéro de commande fourni par le site internet. En remettant ce courrier au Receveur (Chef d'établissement), vous l'incitez à vérifier le stock des instances (cartes en attente) ou à contacter le centre régional de monétique pour débloquer la situation.