Cependant, il arrive que les signalements téléphoniques ne suffisent pas et que le problème s'éternise sans intervention technique. Dans ce cas, il devient nécessaire de formaliser votre réclamation par écrit. Une lettre de signalement de dérangement déposée auprès du chef de centre technique a souvent plus de poids et permet de laisser une trace juridique de la date du dysfonctionnement, ce qui peut être utile pour demander un remboursement des jours non consommés.
Quand utiliser ce modèle de réclamation ?
Ce courrier est recommandé si :
- Vous avez déjà signalé la panne par téléphone mais aucune équipe technique n'est intervenue après 48h ou 72h.
- Le problème est récurrent (la ligne se coupe à chaque pluie, débit instable, etc.) et nécessite une investigation plus poussée.
- Vous souhaitez demander un avoir sur votre prochaine facture au prorata de la période de panne.
Conseils pour remplir la demande
Pour que votre demande soit traitée efficacement par les services techniques d'Algérie Télécom, soyez précis dans la description du problème dans le champ "Détails" de ce formulaire. Par exemple, indiquez : "Pas de tonalité depuis le 12 du mois", "Voyant ADSL clignotant rouge", ou "Câble extérieur arraché par un camion". Plus l'information est précise, plus l'intervention sera rapide. Une fois la lettre imprimée, déposez-la au niveau du service technique (souvent situé à l'arrière des agences commerciales ACTEL) et demandez un numéro d'enregistrement.