عندما تصل علاقة المواطن بإدارة عمومية معينة إلى طريق مسدود (رفض تعسفي، عدم رد، سوء فهم للقانون، أو بيروقراطية مفرطة)، يمكنه اللجوء إلى "وسيط الجمهورية" (Médiateur de la République) أو المندوب المحلي للوساطة في ولايته.

هذا الطلب هو الأداة لتفعيل آلية الوساطة، التي تهدف إلى حل النزاعات ودياً دون اللجوء إلى القضاء، وتصحيح الاختلالات في تسيير المرفق العام.

شروط تقديم طلب الوساطة

• يجب أن تكون قد قدمت شكوى أولية للإدارة المعنية ولم تحصل على رد مقنع (أو لم يتم الرد خلال فترة معقولة).
• يجب إرفاق نسخ من المراسلات السابقة والردود إن وجدت.
• يجب شرح المشكلة بوضوح والنتيجة التي تطمح للوصول إليها.

يقوم الوسيط بدراسة الملف، وإذا وجد أن للمواطن حقاً مهضوماً، فإنه يتواصل مع الإدارة المعنية لتسوية الوضعية.

تعتبر هذه الآلية وسيلة فعالة، مجانية، وعصرية لإنصاف المواطن وتحسين العلاقة بين الإدارة والمرتفقين.