تحميل نموذج شكوى ضد موظف عمومي بسبب سوء استقبال أو معاملة
يعتبر حسن الاستقبال والمعاملة اللائقة من الحقوق الأساسية للمرتفقين (المواطنين) عند توجههم للإدارات العمومية في الجزائر. هذا النموذج مخصص لرفع شكوى رسمية ضد أي موظف عمومي تجاوز حدود اللياقة أو أخل بواجباته المهنية في التعامل مع الجمهور.
ملاحظة هامة
أزرار المعاينة والتحميل أو التعبئة لهذا المستند موجودة في أسفل هذه الصفحة.
دواعي تقديم الشكوى:
يمكن استخدام هذا المستند في الحالات التالية:
- التعسف اللفظي: التعرض للسب، الشتم، أو الإهانة من قبل الموظف.
- رفض الخدمة: امتناع الموظف عن تقديم خدمة قانونية دون مبرر أو اشتراط شروط تعجيزية.
- المحسوبية: ملاحظة تمييز واضح في المعاملة بين المواطنين وتفضيل أشخاص على آخرين.
- الغياب غير المبرر: عدم تواجد الموظف في مكتبه خلال ساعات العمل الرسمية مما يعطل المصالح.
حديث الرسول
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: "العهد الذي بيننا وبينهم الصلاة، فمن تركها، فقد كفر".
رواه أحمد، وأبو داود، والنسائي، والترمذي -وقال: حسن صحيح-، وابن ماجه، وابن حبان في صحيحه، والحاكم
تهدف هذه الشكوى إلى تحسين جودة الخدمة العمومية وتنبيه المسؤولين إلى التجاوزات التي قد تحدث في مصالحهم. يجب أن تكون الشكوى موضوعية، خالية من التجريح الشخصي، وتركز على الوقائع المادية التي حدثت (التوقيت، المكان، طبيعة التصرف).