يعتبر حسن الاستقبال والمعاملة اللائقة من الحقوق الأساسية للمرتفقين (المواطنين) عند توجههم للإدارات العمومية في الجزائر.

هذا النموذج مخصص لرفع شكوى رسمية ضد أي موظف عمومي تجاوز حدود اللياقة أو أخل بواجباته المهنية في التعامل مع الجمهور.

دواعي تقديم الشكوى:

يمكن استخدام هذا المستند في الحالات التالية:

• التعسف اللفظي: التعرض للسب، الشتم، أو الإهانة من قبل الموظف.
• رفض الخدمة: امتناع الموظف عن تقديم خدمة قانونية دون مبرر أو اشتراط شروط تعجيزية.
• المحسوبية: ملاحظة تمييز واضح في المعاملة بين المواطنين وتفضيل أشخاص على آخرين.
• الغياب غير المبرر: عدم تواجد الموظف في مكتبه خلال ساعات العمل الرسمية مما يعطل المصالح.

تهدف هذه الشكوى إلى تحسين جودة الخدمة العمومية وتنبيه المسؤولين إلى التجاوزات التي قد تحدث في مصالحهم.

يجب أن تكون الشكوى موضوعية، خالية من التجريح الشخصي، وتركز على الوقائع المادية التي حدثت (التوقيت، المكان، طبيعة التصرف).