عندما يودع المواطن ملفاً إدارياً (مثل طلب رخصة بناء، تسوية وضعية، ملف سكن، طلب تعويض، أو أي طلب إداري آخر)، فإن الإدارة ملزمة قانوناً بالرد عليه في آجال معقولة ومحددة في كثير من الأحيان.
هذه الشكوى تُستخدم لتذكير الإدارة بواجباتها والتظلم من التأخر غير المبرر في دراسة الملف أو الرد عليه.
كيفية التظلم
- البيانات: اذكر مرجع الملف بدقة (رقم التسجيل، تاريخ الإيداع، وموضوعه).
- السبب: أشر إلى انقضاء المدة القانونية أو المعقولة دون تلقي أي رد (سواء بالقبول أو الرفض المعلل).
- التوجيه: توجه هذه الشكوى أولاً إلى رئيس المصلحة المعنية، وفي حال استمرار الصمت، يمكن توجيه نسخة منها إلى السلطة السلمية الأعلى (المدير الولائي، الوزارة) أو هيئات الرقابة.
الهدف من هذه الشكوى هو تحريك الملف العالق، دفع الإدارة لتبرير التأخير، أو الإسراع في الفصل في الطلب تجنباً لتعطيل مصالح المواطن.