حل مشكلة "Access is denied" في ويندوز 10: دليل شامل

يُعد خطأ "Access is denied" (الوصول مرفوض) أحد أكثر الرسائل إحباطًا التي قد تواجهها عند محاولة فتح ملف، مجلد، أو حتى برنامج في نظام التشغيل ويندوز 10. تظهر هذه المشكلة عادةً عندما يفتقر المستخدم إلى الأذونات اللازمة للقيام بإجراء معين على عنصر ما. على الرغم من أن السبب الجذري غالبًا ما يتعلق بالأذونات، إلا أن هناك عدة عوامل أخرى قد تؤدي إلى ظهور هذه الرسالة المزعجة. في هذا المقال، سنستعرض الأسباب الشائعة لهذه المشكلة ونقدم حلولًا مفصلة خطوة بخطوة لمساعدتك في استعادة الوصول.

لماذا يظهر خطأ "Access is denied"؟ الأسباب الشائعة

فهم سبب المشكلة هو الخطوة الأولى نحو حلها. فيما يلي أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى ظهور رسالة "Access is denied":

• أذونات غير صحيحة: المستخدم الحالي لا يملك الصلاحيات الكافية (قراءة، كتابة، تعديل، تحكم كامل) للوصول إلى الملف أو المجلد.
• ملكية الملف أو المجلد: إذا لم تكن مالك الملف أو المجلد، فقد تفتقر إلى الأذونات اللازمة لتغيير إعداداته.
• الملف أو المجلد قيد الاستخدام: قد يكون الملف مفتوحًا أو قيد الاستخدام بواسطة برنامج آخر أو عملية نظام.
• برامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية: قد تحظر هذه البرامج الوصول إلى ملفات معينة تعتبرها تهديدًا أو مشبوهة.
• تلف الملفات أو الأقراص: قد تكون هناك قطاعات تالفة على القرص الصلب أو تلف في نظام الملفات يمنع الوصول.
• مشاكل حساب المستخدم: تلف في ملف تعريف المستخدم أو عدم منح امتيازات المسؤول بشكل صحيح.
• البرامج الضارة (Malware): بعض الفيروسات والبرامج الضارة قد تحظر الوصول إلى ملفات النظام أو ملفات المستخدم.

الحلول الشاملة لمشكلة "Access is denied"

1. تشغيل التطبيق كمسؤول (Run as Administrator)

هذه هي أسهل وأولى الخطوات التي يجب تجربتها. في كثير من الأحيان، تحتاج بعض البرامج أو العمليات إلى امتيازات إدارية لتنفيذ مهام معينة.

• انقر بزر الفأرة الأيمن على الملف التنفيذي (.exe) للبرنامج أو الملف الذي تحاول فتحه.
• اختر "تشغيل كمسؤول" (Run as Administrator) من القائمة السياقية.
• إذا طلب منك ويندوز، انقر على "نعم" للمتابعة.

2. التحقق من أذونات الملفات والمجلدات

تعد الأذونات (Permissions) هي حجر الزاوية في مشكلة "Access is denied". يجب التأكد من أن حساب المستخدم الخاص بك يمتلك الأذونات اللازمة للوصول إلى العنصر المستهدف.

1. انقر بزر الفأرة الأيمن على الملف أو المجلد الذي تواجه مشكلة معه، ثم اختر "خصائص" (Properties).
2. انتقل إلى علامة التبويب "الأمان" (Security).
3. ضمن قسم "أسماء المجموعات أو المستخدمين" (Group or user names)، حدد حساب المستخدم الخاص بك (أو المجموعة التي ينتمي إليها حسابك).
4. انقر على زر "تحرير" (Edit) لتغيير الأذونات.
5. في النافذة الجديدة، حدد حساب المستخدم الخاص بك مرة أخرى، ثم تأكد من تحديد خانة الاختيار "سماح" (Allow) بجوار "تحكم كامل" (Full control). إذا لم تتمكن من منح تحكم كامل، يمكنك البدء بمنح أذونات "تعديل" و"كتابة" و"قراءة وتنفيذ".
6. انقر على "تطبيق" (Apply) ثم "موافق" (OK) لحفظ التغييرات.

3. تولي ملكية الملف أو المجلد (Taking Ownership)

في بعض الحالات، قد لا تكفي تعديلات الأذونات إذا لم تكن المالك الحالي للملف أو المجلد. في هذه الحالة، ستحتاج إلى تولي الملكية أولاً.

1. انقر بزر الفأرة الأيمن على الملف أو المجلد، واختر "خصائص" (Properties).
2. انتقل إلى علامة التبويب "الأمان" (Security)، ثم انقر على "خيارات متقدمة" (Advanced).
3. في نافذة "إعدادات الأمان المتقدمة"، ابحث عن قسم "المالك" (Owner). ستجد بجانبه زر "تغيير" (Change). انقر عليه.
4. في نافذة "تحديد المستخدم أو المجموعة"، اكتب اسم حساب المستخدم الخاص بك (أو "Administrators" إذا كنت تريد منحها للمسؤولين) في حقل "أدخل اسم الكائن لتحديده"، ثم انقر على "التحقق من الأسماء" (Check Names). يجب أن يكتمل الاسم تلقائيًا.
5. انقر على "موافق" (OK).
6. عد إلى نافذة "إعدادات الأمان المتقدمة". تأكد من تحديد خانة الاختيار "استبدال المالك على الحاويات الفرعية والكائنات" (Replace owner on subcontainers and objects) إذا كان مجلدًا.
7. انقر على "تطبيق" (Apply) ثم "موافق" (OK).
8. بعد تولي الملكية، كرر الخطوات في النقطة 2 (التحقق من أذونات الملفات والمجلدات) لمنح نفسك أذونات "تحكم كامل".

4. إيقاف برامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية مؤقتًا

أحيانًا، قد يقوم برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية الخاص بك بمنع الوصول إلى ملف أو مجلد معين إذا اعتبره تهديدًا، حتى لو كان غير ضار.

ملاحظة هامة: يجب القيام بذلك بحذر شديد ولفترة وجيزة جدًا. تأكد من أنك متأكد من سلامة الملف الذي تحاول الوصول إليه قبل تعطيل الحماية.

• قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك مؤقتًا (عادةً من أيقونته في شريط المهام).
• قم بتعطيل جدار حماية ويندوز (يمكنك الوصول إليه عبر "لوحة التحكم" > "نظام وأمان" > "جدار حماية ويندوز ديفندر" > "تشغيل أو إيقاف تشغيل جدار حماية ويندوز ديفندر").
• حاول الوصول إلى الملف أو المجلد مرة أخرى. إذا نجحت، فهذا يعني أن برنامج الحماية كان هو السبب. يمكنك حينئذٍ إضافة استثناء لهذا الملف في إعدادات برنامج الحماية.
• تذكر تفعيل الحماية فورًا بعد الانتهاء!

5. فحص القرص بحثًا عن الأخطاء (Check Disk - Chkdsk)

قد يحدث خطأ "Access is denied" بسبب قطاعات تالفة على القرص الصلب أو أخطاء في نظام الملفات. أداة Chkdsk يمكنها فحص وإصلاح هذه المشاكل.

1. افتح "موجه الأوامر" (Command Prompt) كمسؤول: اكتب cmd في شريط البحث، ثم انقر بزر الفأرة الأيمن على "موجه الأوامر" واختر "تشغيل كمسؤول" (Run as Administrator).
2. في نافذة موجه الأوامر، اكتب الأمر التالي واضغط Enter:

chkdsk C: /f /r

1. (استبدل C: بحرف محرك الأقراص الذي تواجه المشكلة فيه إذا لم يكن هو محرك النظام).
2. سيُطلب منك إعادة تشغيل الكمبيوتر لأن محرك الأقراص قيد الاستخدام. اكتب Y واضغط Enter، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
3. سيقوم ويندوز بفحص وإصلاح الأخطاء عند بدء التشغيل، وقد يستغرق ذلك بعض الوقت.

6. استخدام الوضع الآمن (Safe Mode)

يقوم الوضع الآمن بتشغيل ويندوز بالحد الأدنى من برامج التشغيل والخدمات. يمكن أن يساعد هذا في تجاوز أي تطبيقات أو عمليات قد تكون تحظر الوصول إلى ملفاتك.

• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أثناء الضغط باستمرار على مفتاح Shift للوصول إلى بيئة الاسترداد المتقدمة.
• اختر "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" (Troubleshoot) > "خيارات متقدمة" (Advanced options) > "إعدادات بدء التشغيل" (Startup Settings) > "إعادة التشغيل" (Restart).
• بعد إعادة التشغيل، سترى قائمة بالخيارات. اضغط على 4 أو F4 للدخول إلى "تمكين الوضع الآمن" (Enable Safe Mode).
• بمجرد الدخول إلى الوضع الآمن، حاول الوصول إلى الملف أو المجلد. إذا نجحت، يمكنك نسخ الملف إلى موقع آخر، أو محاولة تغيير أذوناته من الوضع الآمن.

7. إعادة تعيين أذونات NTFS باستخدام ICACLS (للمستخدمين المتقدمين)

إذا كانت مشكلة الأذونات واسعة النطاق وتؤثر على العديد من الملفات والمجلدات داخل مجلد رئيسي، يمكنك استخدام الأمر icacls لإعادة تعيين الأذونات.

تحذير: هذا الأمر قوي ويجب استخدامه بحذر شديد. قد يؤدي الاستخدام الخاطئ إلى مشاكل خطيرة في النظام.

1. افتح "موجه الأوامر" (Command Prompt) كمسؤول.
2. استخدم الأمر التالي، مع استبدال C:\Path\To\Your\Folder بالمسار الفعلي للمجلد الذي تريد إعادة تعيين أذوناته:

icacls "C:\Path\To\Your\Folder" /reset /T /C /Q

• /reset: يقوم باستبدال الأذونات الحالية بأذونات افتراضية.
• /T: يطبق العملية على جميع الملفات والمجلدات الفرعية.
• /C: يستمر في العملية حتى في حالة حدوث أخطاء.
• /Q: يمنع عرض رسائل النجاح.

1. اضغط Enter. قد تستغرق العملية بعض الوقت.

8. التحقق من وجود برامج ضارة (Malware)

يمكن أن تقوم البرامج الضارة أو الفيروسات بتغيير أذونات الملفات، أو قفلها، أو حتى تشفيرها لمنع الوصول إليها. قم بإجراء فحص كامل للنظام باستخدام برنامج موثوق لمكافحة الفيروسات والبرامج الضارة.

9. استعادة النظام (System Restore)

إذا بدأت المشكلة مؤخرًا بعد تثبيت برنامج جديد أو تحديث، فقد يكون من المفيد استعادة النظام إلى نقطة زمنية سابقة حيث كان يعمل بشكل صحيح.

• اكتب restore في شريط البحث، واختر "إنشاء نقطة استعادة" (Create a restore point).
• في نافذة "خصائص النظام"، انقر على "استعادة النظام" (System Restore).
• اتبع التعليمات لاختيار نقطة استعادة قبل بدء المشكلة.
• تذكر أن استعادة النظام لن تؤثر على ملفاتك الشخصية، ولكنها ستزيل البرامج والتحديثات المثبتة بعد نقطة الاستعادة المحددة.

نصائح إضافية لمنع مشكلة "Access is denied"

• تحديث ويندوز بانتظام: تضمن التحديثات الأمنية وإصلاحات الأخطاء الحفاظ على استقرار النظام وحل المشكلات المعروفة.
• استخدام حساب مستخدم قياسي للعمل اليومي: استخدم حساب مسؤول فقط عند الحاجة لتثبيت البرامج أو تغيير إعدادات النظام الحساسة.
• الحفاظ على برنامج مكافحة الفيروسات محدثًا: تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك محدث ويعمل بشكل فعال للكشف عن البرامج الضارة ومنعها.
• فهم الأذونات: حاول التعرف على كيفية عمل أذونات NTFS لتجنب تغييرها بشكل خاطئ.
• النسخ الاحتياطي المنتظم: قم دائمًا بعمل نسخ احتياطية لملفاتك الهامة لتجنب فقدان البيانات في حالة حدوث مشاكل لا يمكن إصلاحها.

على الرغم من أن مشكلة "Access is denied" قد تبدو معقدة في البداية، إلا أن معظم الحلول المذكورة أعلاه فعالة في معالجة الأسباب الشائعة. ابدأ بالحلول الأسهل وتقدم تدريجيًا إلى الأكثر تعقيدًا. إذا استمرت المشكلة، قد تحتاج إلى طلب المساعدة من فني متخصص. تذكر دائمًا توخي الحذر عند تعديل أذونات النظام أو استخدام أوامر موجه الأوامر.